Retour- en garantiebeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid beschrijft uw opties met betrekking tot retourneren, terugbetalingen en productgarantie.

1. Annulering van bestelling U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling binnen 24 uur na plaatsing, op voorwaarde dat deze nog niet is verwerkt voor verzending. Zodra verzonden, moeten bestellingen worden behandeld als een retour. Houd er rekening mee dat betalingsverwerkingskosten van de gateway niet worden terugbetaald.

2. 30-dagen retourbeleid Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop uw pakket is afgeleverd.

2.1 Voorwaarden voor retourneren

  • Om in aanmerking te komen, moeten artikelen in hun originele staat en verpakking zijn.

  • Geen voorraadherzieningskosten: Wij brengen geen kosten in rekening voor het opnieuw op voorraad nemen van geretourneerde artikelen.

2.2 Hoe een retourzending te starten

  1. Neem contact met ons op: E-mail [email protected] met uw bestelnummer om een retourmachtiging (RMA) aan te vragen.

  2. Verzend het artikel: Zodra goedgekeurd, stuur het artikel naar ons aangewezen retouradres. Vermeld het RMA-nummer en bewaar uw trackinginformatie.

  3. Inspectie en terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van uw retourzending verwerken wij uw terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 werkdagen.

2.3 Verzendkosten voor retourzendingen

  • Defecte of onjuiste artikelen: Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. defect product of verkeerd artikel), vergoeden wij de verzendkosten voor de retourzending of verstrekken wij een vooraf betaald label.

  • Andere redenen: Voor standaard retourzendingen (persoonlijke voorkeur) zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

3. Beperkte 3-maanden garantie Alle producten worden geleverd met een beperkte garantie van 3 maanden tegen fabricagefouten, vanaf de aankoopdatum.

  • Dekking: Dit dekt verifieerbare functionele defecten in materialen of vakmanschap.

  • Uitsluitingen: Schade door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen of normale slijtage wordt niet gedekt.

  • Service: Wij repareren of vervangen defecte artikelen naar eigen goeddunken. Voor garantieclaims is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten om het defecte product naar ons servicecentrum te sturen voor inspectie en reparatie. Zodra de garantieservice is voltooid, zal LEDsupermall.com de retourverzendkosten dekken om het gerepareerde of vervangende product terug te sturen naar de klant.

4. Belangrijke verzendinformatie

Zorg ervoor dat uw verzendadres correct is bij het afrekenen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren pakketten als gevolg van onjuiste adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

5. Contactgegevens en retouradres

Voor alle vragen kunt u contact opnemen:E-mail: [email protected]

Retouradres: 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

Als u een garantieaanvraag heeft of technische ondersteuning nodig hebt, neem dan per e-mail contact op met ons klantenserviceteam. Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.

Kantooradres: 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

E-mail: [email protected]

Telefoon: +86 15820790508

Onze kantooruren zijn van 9.00 tot 18.00 uur (GMT+8) van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen en weekends). Wij reageren op de meeste e-mails binnen een werkdag, maar als u geen reactie van ons ontvangt, controleer dan uw spammap.